Return Policy

🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Gourilo Shop، رضاك هو أولويتنا. لذلك نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:

📦 الاسترجاع:

• يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية.

• المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع تشمل:

  • منتجات التجميل والعطور (بعد الفتح).

  • المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).

🔄 الاستبدال:

• يتم قبول الاستبدال فقط في حال:

  • استلام منتج غير صحيح.

  • وجود خلل مصنعي ظاهر في المنتج.

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.

🚚 تكاليف الشحن:

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

• لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية عند إرجاع المنتج.

📩 طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة.

2. زوّدنا برقم الطلب وصورة المنتج (إن لزم).

3. سنراجع الطلب ونزوّدك بخطوات الإرجاع أو الاستبدال.

📌 ملاحظة:
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يفي بالشروط المذكورة أعلاه.